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[南開(kāi)大學(xué)]20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,個(gè)性化服務(wù)主要是指()。
A、滿足游客需要的服務(wù)
B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù)
C、旅行社向游客約定的服務(wù)
D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)
正確答案:
第2題,導(dǎo)游人員按原計(jì)劃預(yù)定的航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，但旅游團(tuán)(者)因某種原因推遲抵達(dá)，導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱為()。
A、錯(cuò)接
B、誤接
C、漏接
D、空接
正確答案:
第3題,在"賓客至上"的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循()的原則進(jìn)行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護(hù)游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合
D、安全第一
正確答案:
第4題,半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。
A、參觀游覽費(fèi)用
B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)
C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用
D、午餐和晚餐費(fèi)用
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,為體現(xiàn)"女士?jī)?yōu)先"原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)()。
A、讓女士先行
B、為女士開(kāi)道并提供必要的幫助
C、自己先行
D、引導(dǎo)女士、跟其同行
正確答案:
第6題,在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到或拖拉的情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)
A、嚴(yán)厲批評(píng)
B、提出警告
C、設(shè)法引導(dǎo)
D、順其自然
正確答案:
第7題,領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。
A、告之上車后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用
B、拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目
C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)
D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則
正確答案:
第8題,按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員有毆打或謾罵旅游者行為的，將被扣除()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正確答案:
第9題,按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員講解質(zhì)量差或不講解的，將被扣除()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,佛教四大名山是指
A、五臺(tái)山、峨眉山、普陀山、九華山
B、五臺(tái)山、峨眉山、武夷山、九華山
C、五臺(tái)山、青城山、普陀山、九華山
D、五臺(tái)山、峨眉山、普陀山、齊云山
正確答案:
第11題,領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。
A、由組團(tuán)社承擔(dān)
B、由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)
C、組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向相關(guān)航空公司索賠
D、由游客自理
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。
A、可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變
B、應(yīng)找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄
C、應(yīng)馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D、應(yīng)征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定
正確答案:
第13題,原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是()。
A、帝王巡游
B、士人漫游
C、商旅活動(dòng)
D、科學(xué)考察活動(dòng)
正確答案:
第14題,乘坐長(zhǎng)江和沿?？洼?，持全價(jià)票的旅游者可隨身攜帶多少公斤免費(fèi)行李。
A、15
B、20
C、25
D、30
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其()。
A、順從行為
B、從眾行為
C、自覺(jué)行為
D、自由行為
正確答案:
第16題,旅游者因病搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和什么，由主治醫(yī)師簽字，醫(yī)院蓋章
A、《尸體解剖報(bào)告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公證書(shū)》
D、《因病死亡證明》
正確答案:
第17題,若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。
A、設(shè)法將毒刺拔出
B、用鹽水洗敷傷口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、讓其服用客人自備的止痛藥
正確答案:
第18題,一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是()。
A、熱情導(dǎo)游
B、勤奮苦練
C、愛(ài)國(guó)
D、開(kāi)拓創(chuàng)新
正確答案:
第19題,在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。
A、接吻禮
B、鞠躬禮
C、合掌禮
D、握手禮
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,夏季，某城市的最高氣溫為40攝氏度，則華氏度數(shù)應(yīng)為
A、90度
B、104度
C、110度
D、112度
正確答案:
第21題,某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館舉行的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)該
A、可以前往
B、明確拒絕
C、可以參加，但事后要匯報(bào)
D、婉言拒絕；如需參加應(yīng)征得有關(guān)方面同意
正確答案:
第22題,獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
正確答案:
第23題,中國(guó)民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為
A、未滿2周歲
B、8歲以下
C、12歲以下
D、滿2周歲未滿12周歲
正確答案:
第24題,對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()。
A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退
C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)
D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,旅游者盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員的親友和全團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)
A、婉言謝絕
B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)
C、接受邀請(qǐng)，并表示感謝
D、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)
正確答案:
第26題,在對(duì)外活動(dòng)中，飲酒不得超過(guò)本人平時(shí)酒量的
A、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正確答案:
第27題,為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長(zhǎng)
正確答案:
第28題,取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)()，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。
A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同
B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記
C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
正確答案:
第29題,導(dǎo)游證的有效期為()。
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由()出具《死亡鑒定書(shū)》。
A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?br/>B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)
C、當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T(mén)的法醫(yī)
D、當(dāng)?shù)毓才沙鏊?br/>正確答案:
第31題,導(dǎo)游員在旅行途中大部分時(shí)間和汽車駕駛員聊天，是旅游服務(wù)中的
A、一般缺陷
B、輕度缺陷
C、重大缺陷
D、普通缺陷
正確答案:
第32題,游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。
A、連接內(nèi)外
B、協(xié)調(diào)左右
C、承上啟下
D、擴(kuò)散作用
正確答案:
第33題,用"古、大、重、綠"四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。
A、畫(huà)龍點(diǎn)晴法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
正確答案:
第34題,旅客在購(gòu)買(mǎi)航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)()退票。
A、在任意航空售票點(diǎn)
B、到旅行社
C、到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心
D、找到出票人
正確答案:
第35題,一位旅游者看中了飯店房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，找到導(dǎo)游員幫忙想買(mǎi)下留作紀(jì)念，導(dǎo)游員應(yīng)
A、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系
C、直接答復(fù)："不會(huì)賣(mài)的"
D、婉言拒絕
正確答案:
第36題,道教四大名山是指
A、五臺(tái)山、峨眉山、普陀山、九華山
B、龍虎山、武當(dāng)山、武夷山、九華山
C、龍虎山、青城山、普陀山、九華山
D、龍虎山、青城山、武當(dāng)山、齊云山
正確答案:
第37題,旅游團(tuán)中的一位老人在游覽中心心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)
A、立即將老人背到車上送往醫(yī)院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥物
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥物
D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕地抬到一個(gè)僻靜地方，迅速在老人衣袋中尋找備用藥物
正確答案:
第38題,旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪()即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后
B、在旅游者安檢結(jié)束之后
C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后
D、將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后
正確答案:
第39題,導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者必須在飛機(jī)起飛前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
正確答案:
第40題,旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A、讓游客自行與店方聯(lián)系
B、婉言勸阻
C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作
D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
正確答案:
第41題,中文類特級(jí)導(dǎo)游員必須掌握漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，基本掌握一種常用方言。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第42題,個(gè)別旅游者想在客房里用餐，要求飯店提供送餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第43題,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員的合作關(guān)系，配合、督促地方接待社安排好旅游團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，這是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第44題,旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員所制定的日程安排。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第45題,現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于1924年。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第46題,在旅游團(tuán)作長(zhǎng)途旅行時(shí)，持有小車駕駛執(zhí)照的導(dǎo)游員可以代駕駛員開(kāi)車，以減輕其負(fù)擔(dān)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第47題,外語(yǔ)類特級(jí)導(dǎo)游員必須能勝任旅游專業(yè)會(huì)議及其他重要場(chǎng)合的口譯工作。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第48題,如果旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)，可以到旅游主管機(jī)構(gòu)投訴。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第49題,在某一景點(diǎn)，如有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動(dòng)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于1840年。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
