《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》試卷
一、（每題5分，共20分。）
　　1. 消費(fèi)者行為學(xué)            2. 品牌形象分析
　　3. 手段-目的鏈理論         4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
二、 （每題2分，共10分。）
　　1.消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是：（    ）
　　A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買行為結(jié)束  B從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別
　　C從走進(jìn)商店到交易完走出商店  D從需求產(chǎn)生到對(duì)所買商品的最終評(píng)價(jià)
　　2.需求鏈?zhǔn)墙⒁裕?nbsp;   ）為中心的供應(yīng)鏈。
　　A營(yíng)銷    B銷售    C生產(chǎn)    D消費(fèi)者
　　3.信息的處理過(guò)程是（    ）：
　　A展露―-理解― 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
　　C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
　　4.星巴克是銷售咖啡和點(diǎn)心的世界超級(jí)明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權(quán)和大量的培訓(xùn)。這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（    ）種因素。
　　A提供的服務(wù)    B價(jià)格    C廣告    D銷售人員
　　5.研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂(lè)部按月付款的會(huì)員比按年付款的會(huì)員續(xù)簽的可能性高12.5%，這說(shuō)明消費(fèi)過(guò)程中（    ）的重要性。
　　A購(gòu)買方式    B購(gòu)后服務(wù)    C價(jià)格    D使用產(chǎn)品
　　三、多項(xiàng)選擇題：（每題5分，共10分。）
　　1.-----------是消費(fèi)者行為學(xué)的基本問(wèn)題。（    ）
　　A消費(fèi)者的特征辨析               B消費(fèi)者的心理行為研究
　　C如何解釋消費(fèi)者的行為           D如何影響消費(fèi)者的行為
　　2．--------是營(yíng)銷學(xué)家從市場(chǎng)的角度從“顧客需求”細(xì)分出來(lái)的內(nèi)容。（    ）
　　A需要         B需求         C欲望        D行為
　　四、辨析題：（每題10分，共20分。）
　　1. 零售商限制消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量，反而可以賣出更多產(chǎn)品。
　　2. 客戶關(guān)系管理等同于售后服務(wù)。
　　五、（每題20分，共40分。）
　　1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程模型及其購(gòu)買決策的類型。
　　2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的期望類型及其影響因素。