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東財(cái)《客戶(hù)關(guān)系管理》在線(xiàn)作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,影響老客戶(hù)的因素主要有企業(yè)的服務(wù)情況、客戶(hù)新的業(yè)務(wù)需求以及()。
A、客戶(hù)需求的情況
B、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C、客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知
D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息
正確答案:


第2題,通過(guò)____所提供的CRM應(yīng)用服務(wù)，是CRM新的發(fā)展趨勢(shì)。
A、ASP
B、中間商
C、客服公司
D、中介
正確答案:


第3題,下列選項(xiàng)中，____是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念的正確描述。
A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是與時(shí)間無(wú)關(guān)、不可修改的數(shù)據(jù)集合
B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向過(guò)程的、集成的數(shù)據(jù)集合
C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合
D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨時(shí)間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合
正確答案:


第4題,下列對(duì)直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘描述正確的是()。
A、分類(lèi)和預(yù)言屬于間接數(shù)據(jù)挖掘
B、聚集和估值屬于直接數(shù)據(jù)挖掘
C、間接數(shù)據(jù)挖掘用模型對(duì)特定的變量進(jìn)行描述
D、直接數(shù)據(jù)挖掘利用可用的數(shù)據(jù)建立一個(gè)模型,然后再對(duì)一個(gè)特定的變量進(jìn)行描述
正確答案:


第5題,下列選項(xiàng)中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿(mǎn)足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、優(yōu)化低下的可用性
D、數(shù)據(jù)可用性差
正確答案:


第6題,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是_____
A、發(fā)展客戶(hù)
B、保持客戶(hù)
C、客戶(hù)保留
D、創(chuàng)造利潤(rùn)
正確答案:


第7題,(    )是信息按項(xiàng)目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:


第8題,下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。
A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的數(shù)據(jù)集合
B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是不可修改的數(shù)據(jù)集合
C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的數(shù)據(jù)集合
D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是不隨時(shí)間而變化的數(shù)據(jù)集合
正確答案:


第9題,包括客戶(hù)投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)屬于____數(shù)據(jù)。
A、服務(wù)
B、銷(xiāo)售
C、客戶(hù)
D、市場(chǎng)
正確答案:


第10題,從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種____。
A、技術(shù)應(yīng)用
B、軟件系統(tǒng)
C、管理機(jī)制
D、學(xué)科體系
正確答案:


第11題,系統(tǒng)可以劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且分層次的系統(tǒng)是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第12題,呼叫中心起源于____。
A、20世紀(jì)30年代美國(guó)的民航業(yè)
B、20世紀(jì)70年代的美國(guó)銀行業(yè)
C、20世紀(jì)90年代初期的企業(yè)
D、20世紀(jì)60年代初的商店服務(wù)業(yè)
正確答案:


第13題,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶(hù)，     成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌。
A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、價(jià)格
正確答案:


第14題,客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由設(shè)在美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院的國(guó)家質(zhì)量研究中心發(fā)起并研究的一個(gè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)指數(shù)。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第15題,選擇適合的技術(shù)是企業(yè)實(shí)施CRM的前提。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第16題,對(duì)于CRM模型來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫(kù)是最基本的條件。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第17題,CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第18題,財(cái)務(wù)管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時(shí)管理以及差旅核算等。（     ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第19題,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念形成于20世紀(jì)50年代，其指導(dǎo)思想是“利潤(rùn)中心論”。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第20題,銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第21題,關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一個(gè)迭代的過(guò)程。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第22題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第23題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的分析階段的主要任務(wù)就是深入了解數(shù)據(jù)源。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第24題,機(jī)器學(xué)習(xí)是計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第25題,分析型CRM收集了大量的客戶(hù)信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息和客戶(hù)服務(wù)的信息，并且使得銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化、規(guī)范化和流程化（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: