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21春學期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《導游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100    得分:100
第1題,某海外旅行團應本國駐華使館的邀請，出席在使館舉行的招待會，領隊要求導游員同往，導游員應該()。
A、可以前往
B、明確拒絕
C、可以參加，但事后要匯報
D、婉言拒絕；如需參加應征得有關方面同意
正確答案:


第2題,旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。
A、報告有關部門
B、安定旅游者
C、處理善后事宜
D、保護旅游者
正確答案:


第3題,以下不屬于全陪工作職責的是()。
A、落實接待計劃
B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡
C、景點講解
D、安全事項的提醒
正確答案:


第4題,下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。
A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
B、客房朝北光線不好
C、客房在走廊盡頭離電梯近
D、要求住高檔客房又拒付差價
正確答案:


答案來源：（www.）,導游人員以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A、四千元以上四萬元以下
B、三千元以上三萬元以下
C、二千元以上二萬元以下
D、一千元以上一萬元以下
正確答案:


第6題,導游人員擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A、四千元以上四萬元以下
B、三千元以上三萬元以下
C、二千元以上二萬元以下
D、一千元以上一萬元以下
正確答案:


第7題,某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。
A、請領隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配
正確答案:


第8題,在社交場合，不論男女導游均不得戴()。
A、圍巾
B、手套
C、墨鏡
D、帽子
正確答案:


第9題,旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由()。
A、接團社付
B、組團社付
C、旅游者自理
D、導游員代理
正確答案:


答案來源：（www.）,用"古、大、重、綠"四字來描述南京風光特色的導游手法是()。
A、畫龍點晴法
B、突出重點法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
正確答案:


第11題,導游服務中()的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯(lián)度高
B、獨立性強
C、復雜多變
D、腦體高度結(jié)合
正確答案:


答案來源：（www.）,對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()。
A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退
C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務
D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退
正確答案:


第13題,乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，規(guī)定身高限于()。
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.20米--1.50米
正確答案:


第14題,在導游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是()。
A、微笑
B、幽默
C、講解
D、宣傳
正確答案:


答案來源：（www.）,在"賓客至上"的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循()的原則進行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護游客合法權益
C、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合
D、安全第一
正確答案:


第16題,獲初級導游人員資格()年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
正確答案:


第17題,旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采用()的方式進行。
A、報客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點
C、用手指直接指著人清點
D、默數(shù)
正確答案:


第18題,從()年開始，我國開始進行導游員資格考試。
A、1987
B、1989
C、1995
D、1998
正確答案:


第19題,()年托馬斯? 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。
A、1840
B、1841
C、1843
D、1845
正確答案:


答案來源：（www.）,領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。
A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用
B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目
C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)
D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則
正確答案:


第21題,在下列少數(shù)民族中，信奉藏傳佛教的是()。
A、藏族
B、蒙古族
C、維吾爾族
D、回族
正確答案:


第22題,當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是()。
A、立即報警
B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找
C、中止游覽活動
D、一時未找到則應報告旅行社，繼續(xù)組織游覽
正確答案:


第23題,旅游者的行李在來華途中遺失，導游人員應該()。
A、到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)
B、一時找不回行李時，協(xié)助失主購置必要的生活用品
C、向旅行社報告，請領隊派人協(xié)助尋找
D、如果行李確實丟失，可協(xié)助失主向有關航空公司索賠
正確答案:


第24題,導游服務星級主要以游客對導游服務的滿意度為導向，對導游服務水平進行綜合評價，指標包括()。
A、社會評價
B、技能水平
C、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷
D、學習培訓
正確答案:


答案來源：（www.）,道教四大名山包括()。
A、五臺山
B、普陀山
C、武當山
D、齊云山
正確答案:


第26題,導游人員以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，包括()。
A、沒收違法所得
B、處二千元以上二萬元以下罰款
C、暫扣或者吊銷導游證
D、處一千元以上一萬元以下罰款
正確答案:


第27題,英國人普遍忌諱的行為包括()。
A、同性跳舞
B、在別人面前打噴嚏、咳嗽或捂著嘴笑
C、打聽別人隱私
D、4個人交叉握手
正確答案:


第28題,導游講解方法中"突出重點法"的主要內(nèi)容有()。
A、突出大景點中具有代表性的景觀
B、突出景點的特征及其與眾不同之處
C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D、突出導游擅長的內(nèi)容
正確答案:


第29題,以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有()。
A、核實交通票據(jù)
B、確定出行李的時間和方法
C、協(xié)助飯店結(jié)清賬目
D、及時歸還證件
正確答案:


答案來源：（www.）,以下說法中，正確的是()。
A、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化
B、臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實
C、乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場
D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物
正確答案:


第31題,美國人普遍忌諱向婦女送香水、衣物和化妝品。
T、對
F、錯
正確答案:


第32題,旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，賠償保險金責任的行為。
T、對
F、錯
正確答案:


第33題,行李超重所需支付的費用，一般應由旅游者自理。
T、對
F、錯
正確答案:


第34題,負責組團社和個地方接待社的聯(lián)絡，做好上下站的銜接工作，這是地陪導游人員的職責。
T、對
F、錯
正確答案:


第35題,虛實結(jié)合講解法是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游方法。
T、對
F、錯
正確答案:


第36題,韓國人普遍忌違數(shù)字"4"。
T、對
F、錯
正確答案:


第37題,"游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值"。這句話表明了導游服務的標志作用。
T、對
F、錯
正確答案:


第38題,導游等級評定制度主要基于旅游者對導游服務的客觀評價，不組織考試、不設評定機構(gòu)。
T、對
F、錯
正確答案:


第39題,地陪與領隊、全陪商定行程時，領隊、全陪提出影響原定行程但不影響接待標準的要求，地陪一般應婉言拒絕。
T、對
F、錯
正確答案:


第40題,如果旅游者認為旅游經(jīng)營者通過欺詐手段損害其利益，可以到旅游主管機構(gòu)投訴。
T、對
F、錯
正確答案:


第41題,如果旅游者認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議，可以到旅游主管機構(gòu)投訴。
T、對
F、錯
正確答案:


第42題,導游員在向外國旅游者介紹我國的宗教政策時，不要向他們宣傳"無神論"，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。
T、對
F、錯
正確答案:


第43題,旅行社應當與通過其取得導游證的導游訂立不少于3個月期限的固定期限或者無固定期限勞動合同。
T、對
F、錯
正確答案:


第44題,導游人員推薦不合格的經(jīng)營場所的，依據(jù)《旅游法》第九十七條第（二）項的規(guī)定處罰；處一千元以上一萬元以下罰款。
T、對
F、錯
正確答案:


第45題,向旅游者索取小費，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰；由旅游主管部門責令退還，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證。
T、對
F、錯
正確答案:


第46題,耐心解答游客的問訊，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是地陪導游人員的職責。
T、對
F、錯
正確答案:


第47題,突出重點講解法是指導游員在導游講解時要有的放矢，避免面面俱到，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出的講解方法。
T、對
F、錯
正確答案:


第48題,在某一景點，如有個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動。
T、對
F、錯
正確答案:


第49題,如果旅游者認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成其人身傷害，可以到旅游主管機構(gòu)投訴。
T、對
F、錯
正確答案:


答案來源：（www.）,導游員帶上自己的親友和子女參加旅游團的活動，可以增加旅游的人情味。
T、對
F、錯
正確答案: