試卷總分:100    得分:100

1.關于活動跟蹤表，正確的步驟是（? ? ?）。

A.對有效性進行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分

B.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員工管理工作

C.活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分

D.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來

2.關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（? ? ? ）。

A.整個過程的時間是連續(xù)的

B.記錄每個活動的起止時間

C.時間記錄的是與工作相關的事情

D.時間做好不要有遺漏

3.小王感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（? ? ?）影響工作效率。

A.做事拖拉推延

B.過于忙碌

C.及時調(diào)整工作計劃

D.做事靈活性不高

4.改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（? ? ? ）。

A.防止壓力過度

B.克服過于忙碌

C.解決時間觀念差

D.對工作事必躬親

5.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（? ? ? ）。

A.一件事還未做完就去做另一件事情

B.不假思索地承諾做一件事

C.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

D.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

6.關于制定計劃，說法正確的是（? ? ）。

A.制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進度

B.制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間

C.制定計劃之后，我們就能實現(xiàn)工作中的目標

D.制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間

7.關于做計劃前要考慮的問題，不包括（? ? ）。

A.做計劃的目的是什么

B.首先決定哪些事更為重要和緊迫

C.平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動

D.正確設定工作的優(yōu)先級

8.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（? ? ? ? ? ）。

A.頭腦風暴法

B.SWOT分析法

C.時間管理矩陣

D.思維導圖法

9.下面（? ? ? ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。

A.到了緊要關頭，仍然未采取行動

B.對不同的工作所需的時間估計不足

C.定期檢查分配出去的工作

D.?計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間

10.關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（? ? ? ）。

A.優(yōu)先級B

B.優(yōu)先級C

C.優(yōu)先級D

D.優(yōu)先級A

11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 

 ①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 

 ②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。 

 ③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 

 ④公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。 

 ⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 

 ⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。 

 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（? ? ）不屬于優(yōu)先級B的任務。

A.為旅游局會議做準備

B.新套餐廣告審定

C.去機場接岳母

D.與總經(jīng)理談運營目標

12.關于提高工作效率，說法不正確的是（? ? ? ）。

A.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率

B.只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要

C.劃分各個任務的優(yōu)先級，有助于提高工作效率

D.在處理各個優(yōu)先級的任務時，要注意提高自己的工作效率

13.關于自信果斷，說法正確的是（? ? ?）

①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；

②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；

③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭??；

④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。

A.②③

B.③④

C.①③

D.①④

14.小王的經(jīng)理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（? ? ?）。

A.消極型

B.好斗型

C.自卑型

D.自信果斷型

15.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（? ? ? ）。

A.不直接說出自己的需求

B.給自己積極的暗示

C.學會適當?shù)木芙^

D.學會應付打擾

16.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（? ? ?）。

A.真正明確地表達拒絕的想法

B.拒絕時，看著對方的眼睛

C.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?/p>

D.確定自己有權利拒絕

17.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（? ? ? ）。

A.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

B.對你的需求說出明確簡短的理由

C.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

D.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

18.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（? ? ?）。

A.不要接手不屬于你職責范圍的工作

B.花一定的時間培訓他人來完成工作

C.把更多決策性的工作分派出去

D.信任團隊成員，和他們一起完成工作

19.學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（? ? ?）。

A.找一個安靜的場所

B.如果有話在先，要按說的去做

C.到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開

D.告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪

20.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（? ? ?）。

A.小趙每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當?shù)鼐芙^

B.小孫每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高

C.小何常常對自己進行消極暗示

D.小盛規(guī)定每位沒有預約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情