22春福師《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在線作業(yè)一【標(biāo)準(zhǔn)答案】
試卷總分:100 得分:100
一、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)
1.國(guó)際客票包括國(guó)際間旅游的單程客票。來(lái)回程客票和環(huán)程客票,有效期為一年。
2.商務(wù)旅游具有旅游頻率高、經(jīng)濟(jì)效益好的特點(diǎn)。( )
3.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑,是虛擬旅行社的顯著特點(diǎn)。( )
4.旅行社應(yīng)遵循“簽合同、先收款、后旅游”的原則。( )
5.水平式分工的旅行社以我國(guó)的旅行社為代表,其主要特點(diǎn)是各旅行社在同一操作層次上,并根據(jù)操作的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類。( )
6.明星產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品的利潤(rùn)比較低,但是卻很受旅游消費(fèi)者的歡迎。( )
7.旅行社的業(yè)務(wù)部門可以獨(dú)立存在,有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。( )
8.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。
9.團(tuán)體全包價(jià)旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。( )
10.世界旅行社協(xié)會(huì)的縮寫為UFTAA.( )
二、多選題 (共 17 道試題,共 34 分)
11.當(dāng)死亡者親屬要求將尸體運(yùn)送回國(guó)時(shí),應(yīng)辦理的手續(xù)有()。
A.由喪葬部門出具的火化證明書
B.由醫(yī)院對(duì)遺體做防腐處理,并出具尸體防腐證明書
C.由殯儀館成殮并出具裝殮證明書
D.由防疫部門檢疫后出具棺樞出境許可證明書
12.影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有( )
A.資金籌措
B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
D.信用狀況
13.散客旅游的接待要求有( )。
A.豐富旅游產(chǎn)品體系
B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量
C.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)
D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
14.我國(guó)的簽證制度有( )
A.一次簽證一次有效
B.一次簽證兩次有效
C.多次簽證
D.免除簽證
15.匯付一般涉及到四種當(dāng)事人,( )。
A.匯款人
B.收款人
C.匯出行
D.匯入行
16.旅游業(yè)主要由( )構(gòu)成,決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)的綜合性
A.旅行社部門
B.交通客運(yùn)部門
C.住宿業(yè)部門
D.旅游景區(qū)
17.旅行社經(jīng)理資格證書包括( )
A.強(qiáng)化服務(wù)意
B.提高導(dǎo)游技能
C.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
D.提高導(dǎo)游素質(zhì)
18.在我國(guó),旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括 ( )
A.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)
B.招徠和接待旅游者
C.向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)
D.為旅游者安排交通、游覽、住宿
19.旅行社的營(yíng)業(yè)收入,除了單項(xiàng)服務(wù)收入外,主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成()
A.綜合服務(wù)費(fèi)
B.房費(fèi)收入
C.城市間交通費(fèi)收入
D.專項(xiàng)附加費(fèi)收入
20.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括( )
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.程序化
C.定型化
D.個(gè)性化
21.旅游線路設(shè)計(jì)的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和( )。
A.避免重復(fù)
B.點(diǎn)距適中
C.擇點(diǎn)適當(dāng)
D.順序科學(xué)
22.旅行社的質(zhì)量包含( )方面的質(zhì)量。
A.旅行社的環(huán)境質(zhì)量
B.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量
C.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量
D.旅行社的內(nèi)部質(zhì)量
23.旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理主要包括( )
A.現(xiàn)金管理
B.銀行存款管理
C.應(yīng)收賬款管理
D.外匯管理
24.當(dāng)?shù)卣畬?duì)于旅行社及其從業(yè)人員管理的新體制有( )。
A.旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)制
B.末位淘汰制
C.服務(wù)質(zhì)量公示制
D.導(dǎo)游人員IC卡管理制
25.旅游業(yè)在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入成熟期,旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從( )階段進(jìn)入了( )階段。
A.集約型的質(zhì)量增長(zhǎng)
B.粗放型
C.粗放型的數(shù)量增長(zhǎng)
D.集約型
26.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容,要吸引較多的游客,線路開(kāi)發(fā)必須突出( )
A.實(shí)
B.新
C.特
D.精
27.旅行社接待工作的特點(diǎn)是服務(wù)的直接性以及( )等。
A.業(yè)務(wù)的時(shí)效性
B.工作的復(fù)雜性
C.知識(shí)的廣博性
D.聯(lián)系的廣泛性
三、單選題 (共 23 道試題,共 46 分)
28.旅行社成本費(fèi)用包括了營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和( )
A.財(cái)務(wù)費(fèi)用
B.報(bào)銷費(fèi)用
C.其它費(fèi)用
D.勞務(wù)費(fèi)用
29.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是( )
A.吸收直接投資
B.負(fù)債籌資
C.發(fā)行債券
D.商業(yè)信用
30.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù),必須按照國(guó)家規(guī)定,經(jīng)( )審核批準(zhǔn),取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后,向工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
A.國(guó)家旅游局
B.地方旅游局
C.旅游管理部門
D.工商局
31.下列不屬于散客旅游的特點(diǎn)是( )。
A.批量小
B.批次少
C.預(yù)訂期短
D.要求多
32.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來(lái)看,我國(guó)旅行社主要集中在( )
A.大城市
B.沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)
C.南方
D.歷史悠久的地區(qū)
33.在市場(chǎng)上十分受旅游者歡迎,而且能夠?yàn)槁眯猩鐜?lái)較高經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品是()
A.金牛產(chǎn)品
B.問(wèn)號(hào)產(chǎn)品
C.明星產(chǎn)品
D.金錢陷阱產(chǎn)品
34.設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管( )名。
A.1
B.2
C.3
D.4
35.旅游團(tuán)抵達(dá)以后,卻沒(méi)有導(dǎo)游員來(lái)迎接的事故叫( )。
A.漏接
B.空接
C.錯(cuò)接
D.其它
36.旅行社的第二個(gè)基本職能是( )。
A.生產(chǎn)職能
B.組織協(xié)調(diào)職能
C.銷售職能
D.分配職能
37.經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社,應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金( )萬(wàn)元。
A.75
B.50
C.30
D.5
38.旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略( )
A.實(shí)際上是一種高價(jià)策略
B.適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多的旅游產(chǎn)品
C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品
D.適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品
39.下列那項(xiàng)服務(wù)不屬于旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容 ( )
A.交通服務(wù)
B.購(gòu)物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社
40.旅行社的首要職能是( )。
A.銷售職能
B.生產(chǎn)職能
C.組織協(xié)調(diào)職能
D.分配職能
41.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定,國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于()。
A.8萬(wàn)
B.16萬(wàn)
C.200萬(wàn)
D.400萬(wàn)
42.旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上,逐漸縮小,權(quán)利逐漸擴(kuò)大,有嚴(yán)格的等級(jí)制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做( )。
A.大森林型組織結(jié)構(gòu)
B.金字塔型組織結(jié)構(gòu)
C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
D.扁平型組織結(jié)構(gòu)
43.國(guó)際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和( )
A.業(yè)務(wù)幫助型
B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型
C.業(yè)務(wù)干預(yù)型
D.工作指導(dǎo)型
44.( ),托馬斯.庫(kù)克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。
A.1845年
B.1855年
C.1841年
D.1865年
45.( )旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作,經(jīng)營(yíng)上首先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的聯(lián)網(wǎng),由總社對(duì)分社和銷售點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
A.上海春秋國(guó)際
B.康輝
C.中國(guó)國(guó)際
D.廣州康泰
46.向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法的權(quán)益的投訴,實(shí)效期為( )
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
47.追隨定價(jià)法是屬于( )的一種表現(xiàn)形式。
A.成本加成法
B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
C.需求導(dǎo)向定價(jià)法
D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法
48.適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是( )。
A.旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象較為集中
B.以人員推銷為主
C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù)
D.旅游新產(chǎn)品初次上市
49.下列哪項(xiàng)不屬于銷售推廣的促銷方式( )
A.旅游博覽會(huì)
B.廣告合作
C.提供宣傳品
D.贊助公益活動(dòng)
50.只提供游客來(lái)回機(jī)票。其他費(fèi)用自理的包價(jià)形式叫做( )
A.半包價(jià)
B.零包價(jià)
C.小包價(jià)
D.團(tuán)體包價(jià)

