形考任務1
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.公共關(guān)系是一門綜合性的應用科學。
2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。
3.美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。
4.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。
5.在公共關(guān)系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。
6.公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。
7.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。
8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。
9.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。
10.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。
11.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。
12.內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。
13.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。
14.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。
15.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。
16.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。
17.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。
18.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應有組織領(lǐng)導能力、表達能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。
19.管理形象主要指組織的機構(gòu)設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。
20.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。
二、單項選擇題（每小題2分，共30分）
21.公共關(guān)系可直接稱為（?。?。
A.公眾關(guān)系
B.人際關(guān)系
C.人群關(guān)系
D.社區(qū)關(guān)系
22.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（?。?/span>
A.大眾傳播
B.傳播溝通
C.人際溝通
D.輿論宣傳
23.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（?。?/span>
A.公共關(guān)系意識
B.公共關(guān)系觀念
C.公共關(guān)系狀態(tài)
D.公共關(guān)系策劃
24.被譽為公共關(guān)系之父的是（?。?/span>
A.巴納姆
B.艾維·李
C.伯尼斯
D.卡特里普
25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學著作（ ）。
A.《公眾輿論之形成》
B.《公共關(guān)系學》
C.《有效的公共關(guān)系》
D.《原則宣言》
26.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是（ ）。
A.從事實出發(fā)
B.從理想出發(fā)
C.從利益出發(fā)
D.從專家意見出發(fā)
27.組織形象的基礎(chǔ)是（?。?。
A.員工形象
B.管理形象
C.機構(gòu)形象
D.產(chǎn)品形象
28.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（?。┑摹?/span>
A.外部公眾關(guān)系
B.顧客公眾關(guān)系
C.媒介公眾關(guān)系
D.內(nèi)部公眾關(guān)系
29.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（?。?。
A.銷售部門
B.廣告宣傳部門
C.接待部門
D.辦公室
30.優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應具備的特征是（ ）。
A.公正無私
B.開朗、有耐心、能寬容
C.實事求是
D.創(chuàng)新能力
31.公共關(guān)系觀念是指（?。?/span>
A.人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。
B.一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。
C.一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。
D.表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策意識。
32.近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的（?。闃酥尽?/span>
A.揭丑運動
B.報刊宣傳運動
C.民主政治運動
D.便士報
33.收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應該收集（ ）。
A.產(chǎn)品形象信息
B.內(nèi)部公眾信息
C.競爭對手信息
D.所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息
34.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（?。┕δ堋?/span>
A.優(yōu)化環(huán)境
B.提高素質(zhì)
C.塑造形象
D.協(xié)調(diào)關(guān)系
35.設置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則（?。?/span>
A.自主性、服務性、專業(yè)性
B.規(guī)模適應性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權(quán)威性
C.專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性
D.規(guī)模適應性、工作針對性、整體協(xié)調(diào)性
三、多項選擇題（每小題2分，共30分）
36.人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ ）。
A.公共關(guān)系狀態(tài)
B.公共關(guān)系活動
C.公共關(guān)系觀念
D.公共關(guān)系學科
E.公共關(guān)系職業(yè)
37.公共關(guān)系觀念主要有（ ）。
A.形象觀念
B.互惠觀念
C.協(xié)調(diào)觀念
D.公眾觀念
E.傳播觀念
38.公共關(guān)系的基本要素包括（ ）。
A.組織
B.傳播
C.環(huán)境
D.資金
E.公眾
39.公共關(guān)系涉及的學科有（ ）。
A.倫理學
B.管理學
C.社會學
D.營銷學
E.傳播學
40.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（?。?/span>
A.巴納姆
B.艾維·李
C.伯尼斯
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
41.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是：（?。?/span>
A.派克和李
B.希爾—諾頓
C.博雅
D.愛德曼
E.環(huán)球
42.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（?。?。
A.公眾必須被告知
B.投公眾所好
C.凡宣傳都是好事
D.說真話
E.雙向溝通
43.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（?。?/span>
A.管理條件
B.經(jīng)濟條件
C.政治條件
D.傳播條件
E.人事條件
44.公共關(guān)系公司在工作中應自覺遵守的原則有（?。?/span>
A.遵紀守法
B.講求真實、準確
C.不干涉內(nèi)務
D.保守秘密
E.為相互競爭的委托單位同時服務
45.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ?)。
A.資料儲存中心
B.領(lǐng)導指揮中心
C.信息發(fā)布中心
D.環(huán)境監(jiān)測中心
E.公眾接待中心
46.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（?。?/span>
A.個人
B.組織
C.社會團體
D.部門
E.群體
47.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（?。?。
A.獨立公眾
B.順意公眾
C.邊緣公眾
D.逆意公眾
E.非公眾
48.公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標，需要做好許多具體工作，即（ ）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責。
A.收集信息
B.咨詢決策
C.塑造形象
D.傳播溝通
E.教育引導
49.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（?。?。
A.對聯(lián)
B.訓詞
C.口號
D.圖案
E.標志
50.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責以后，應該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（?。?/span>
A.協(xié)調(diào)關(guān)系
B.咨詢決策
C.塑造形象
D.提高素質(zhì)
E.優(yōu)化環(huán)境
實訓內(nèi)容
以某一醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院或者其他組織所經(jīng)歷的某一事件為背景，為該組織設計一套實施公共關(guān)系的策劃書，用于處理事件或者恢復到事情發(fā)生前的狀態(tài)。策劃書主要根據(jù)公共關(guān)系的工作程序來進行撰寫，包括公關(guān)活動目標、公關(guān)活動目標公眾、公關(guān)活動主題、公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)安排，公關(guān)活動傳播渠道、公關(guān)活動具體實施安排（時間、場地、人員、事件、設備等）、公關(guān)活動經(jīng)費預算、公關(guān)活動評估。
形考任務2
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。
2.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。
3.服務型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。
4.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。
5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。
6.長期的公共關(guān)系活動適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動適宜選用印刷媒介。
7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。
8.公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。
9.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。
10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。
11.根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。
12.美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標時考慮的關(guān)鍵要素。
13.公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。
14.公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。
15.公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。
16.消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。
17.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。
18.策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。
19.在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。
20.傳播學者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。
二、單項選擇題（每小題2分，共30分）
21.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（?。顟B(tài)。
A.最佳
B.較為安全、穩(wěn)定
C.不良
D.惡劣
22.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ ）。
A.組織形象象限圖
B.形象要素調(diào)查表
C.語義差異分析法
D.形象要素差距圖
23.（ ）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公眾
B.社區(qū)公眾
C.消費者公眾
D.名流公眾
24.組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運用（?。?。
A.公關(guān)廣告
B.人際傳播
C.網(wǎng)絡
D.大眾傳播
25.（?。┦撬袀鞑贤▽ο笾凶罹呱鐣?quán)威性的對象。
A.媒介公眾
B.政府公眾
C.社區(qū)公眾
D.名流公眾
26.針對性強的大眾傳播媒介是（?。?。
A.報紙
B.雜志
C.廣播
D.電視
27.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（?。?。
A.倒金字塔形
B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時結(jié)構(gòu)
D.金字塔形
28.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（?。?。
A.組織廣告
B.響應廣告
C.公益廣告
D.祝賀廣告
29.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（?。?。
A.輻射式網(wǎng)絡
B.鏈式網(wǎng)絡
C.環(huán)形網(wǎng)絡
D.G形網(wǎng)絡
30.在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（ ）。
A.0.45米以內(nèi)
B.0.45—1.22米
C.1.22—3.65米
D.3.65—9米
31.（ ）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。
A.公眾態(tài)度
B.組織形象
C.組織信譽
D.知名度
32.反映組織社會名氣大小的客觀指標是（?。?。
A.美譽度
B.信譽度
C.知名度
D.成熟度
33.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。
A.觀察法
B.文獻調(diào)查法
C.抽樣調(diào)查法
D.訪談法
34.在常見的公關(guān)模式中，（?。┑奶攸c是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。
A.宣傳型公共關(guān)系
B.交際型公共關(guān)系
C.服務型公共關(guān)系
D.征詢型公共關(guān)系
35.組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應的人際傳播模型是（?。?。
A.鏈式
B.輻射式
C.交結(jié)式
D.G形網(wǎng)絡式
三、多項選擇題（每小題2分，共30分）
36.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ ）。
A.形象地位圖
B.形象要素分析
C.歷史形象分析
D.公眾評議分析
E.形象差距分析
37.評估公共關(guān)系效果的方法有（?。?。
A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法
B.直接觀察法
C.傳播統(tǒng)計法
D.公眾行為檢測法
E.領(lǐng)導檢查法
38.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則是（ ）。
A.藝術(shù)性原則
B.平等性原則
C.時效性原則
D.有效性原則
E.重要性原則
39.在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（?。┑确矫?。
A.政治的
B.經(jīng)濟的
C.語言文字的
D.文化的
E.年齡的
40.社區(qū)關(guān)系的特點有（?。?。
A.生活聯(lián)系成廣
B.空間區(qū)域性強
C.利益分享相關(guān)
D.文化背景相近
E.輿論影響性
41.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（ ）。
A.自由性
B.無限性
C.虛擬性
D.低成本
E.互動性
42.記錄性較差是（?。?。
A.廣播的缺點
B.報紙的缺點
C.雜志的缺點
D.電視的優(yōu)點
E.電視的缺點
43.寫好新聞公報應當注意的原則是（?。?/span>
A.要有新聞根據(jù)
B.要突出新、近點
C.要有爆炸式新聞
D.要簡明扼要
E.要突出變化點和趣味點
44.公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（?。?/span>
A.直接目的不同
B.根本目的不同
C.內(nèi)容不同
D.新聞界的報道方式不同
E.應用范圍不同
45.人際溝通的禁忌包括（?。?/span>
A.凡事包打聽
B.講大話吹噓自己
C.一味吹捧對方
D.故弄玄虛
E.過分暴露自己的“隱私”
46.美國公共關(guān)系學的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（?。?。
A.公共關(guān)系宣傳
B.公共關(guān)系策劃
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.公共關(guān)系評估
E.公共關(guān)系實施
47.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ ）。
A.社會環(huán)境調(diào)查
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.公眾調(diào)查
D.公眾態(tài)度
E.組織形象調(diào)查
48.公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標和任務，以及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括（?。?/span>
A.宣傳型公關(guān)
B.交際型公關(guān)
C.服務型公關(guān)
D.社會型公關(guān)
E.防御型公關(guān)
49.公眾是一個經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料（?。?/span>
A.公眾構(gòu)成
B.公眾意見
C.公眾態(tài)度
D.公眾需求
E.意見領(lǐng)袖
50.公共關(guān)系預算主要指財務預算。編制公共關(guān)系預算的方法通常有（?。?/span>
A.會議討論法
B.目標作業(yè)法
C.銷售額提成法
D.實報實銷法
E.領(lǐng)導決策法形考任務3
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。
2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。
3.組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。
4.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。
5.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。
6.在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。
7.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。
8.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象。
10.在市場經(jīng)濟條件下，”獨此一家，別無分店“是客觀現(xiàn)實，故”酒香不怕巷子深“。
11.慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。
12.危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。
13.經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。
14.握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。
15.在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。
16.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。
17.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。
18.政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。
19.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性。
20.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。
二、單項選擇題（每小題2分，共30分）
21.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（ ）。
A.家庭事業(yè)
B.社區(qū)事業(yè)
C.個人事業(yè)
D.社會事業(yè)
22.一般情況下，組織每年搞慶典活動（?。?/span>
A.1次就夠了
B.5－6次就夠了
C.2－3次就夠了
D.10次就夠了
23.搞開放組織活動（?。?/span>
A.應完全公開
B.應加強保密工作
C.只公開組織的過去
D.既公開又不能泄密
24.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ ）。
A.商業(yè)性的
B.公益性的
C.宣傳性的
D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
25.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（ ）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
26.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（ ）。
A.理念識別系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為識別系統(tǒng)
D.組織識別系統(tǒng)
27.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（?。?/span>
A.具象類
B.抽象類
C.半抽象類
D.半具象類
28.良好的（?。┦且磺泄P(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。
A.個人禮儀
B.文化素養(yǎng)
C.體態(tài)與表情
D.組織形象
29.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（?。?/span>
A.公平對等
B.尊重公眾
C.身份差異
D.從簡實效
30.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（?。?。
A.收集信息
B.發(fā)布新聞
C.協(xié)商對話
D.辦事公開
31.坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（?。┳恕?/span>
A.雙腿垂直式
B.雙腳斜放式
C.雙腿疊放式
D.雙腳交叉式
32.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ ）、社交裝和便裝三種。
A.套裝
B.正裝
C.工作裝
D.西裝
33.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（?。?。
A.企業(yè)方針
B.企業(yè)哲學
C.企業(yè)準則
D.企業(yè)使命
34.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（?。?。
A.名人戰(zhàn)略
B.名家戰(zhàn)略
C.名品戰(zhàn)略
D.名門戰(zhàn)略
35.在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標首項是（ ）。
A.采集信息，咨詢服務
B.樹立形象，擴大影響
C.爭取合作，贏得支持
D.協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾
三、多項選擇題（每小題2分，共30分）
36.慶典活動在形式上，一般有（?。?/span>
A.開幕慶典
B.閉幕慶典
C.周年慶典
D.特別慶典
E.節(jié)慶活動
37.從展覽會的性質(zhì)分，有（?。?/span>
A.貿(mào)易展覽會
B.專項展覽會
C.大型展覽會
D.露天展覽會
E.宣傳展覽會
38.危機事件的特點是（?。?。
A.突發(fā)性
B.協(xié)調(diào)性
C.緊迫性
D.不可變性
E.危害性
39.任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（ ）。
A.明確目的
B.成立專門機構(gòu)
C.確定公眾
D.做好導向
E.安排時間
40.組織CI系統(tǒng)的功能包括（?。?/span>
A.管理
B.識別
C.教育
D.傳播
E.經(jīng)濟
41.CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（?。?/span>
A.美國
B.法國
C.德國
D.英國
E.意大利
42.企業(yè)理念的文字形式包括（?。?。
A.標語口號
B.訓詞
C.企業(yè)文化
D.歌曲
E.經(jīng)營策略
43.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（?。?。
A.名稱
B.標志
C.標準色
D.標準字
E.象征物
44.名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（?。?/span>
A.質(zhì)量
B.價值
C.未來
D.知名度
E.市場覆蓋率
45.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（?。?。
A.影響公眾、活用禮儀
B.尊重公眾的個性愛好
C.尊重公眾應當具有的公民權(quán)利
D.尊重公眾的人格
E.尊重公眾的性格特質(zhì)
46.公關(guān)活動中的差異性原則，包括（?。┑葍?nèi)容。
A.外事禮賓差異
B.地位的差異
C.人種的差異
D.性別的差異
E.年齡的差異
47.公關(guān)人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對公關(guān)人員的服飾要求有（?。?。
A.與環(huán)境協(xié)調(diào)
B.整潔大方
C.整體和諧
D.展示個性
E.與眾不同
48.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（?。┰瓌t。
A.“以右為尊”
B.“以前為上”
C.“對門為大”
D.“以左為尊”
E.以尊為先
49.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（ ）。
A.名人
B.名家
C.名品
D.名門
E.名言
50.政府公關(guān)收集信息的工作包括（?。?。
A.建議征集
B.信訪工作
C.民意測驗
D.典型調(diào)查
E.召集會議
例如：2013年6月18日香港衛(wèi)生署呼吁市民不應購買或服用一種標示為「維C銀翹片」的口服產(chǎn)品，因為該種產(chǎn)品可能含有多種未標示及已被禁用的西藥成分，服用后可能危害健康。消息經(jīng)媒體報道后迅速成為人們議論的熱點，藥店銷售的維C銀翹片立刻引起人們的關(guān)注，處于風口浪尖的深圳同安藥業(yè)有限公司所生產(chǎn)的維C銀翹片的銷量更是急劇萎縮。6月20日深圳市藥品檢驗所對深圳同藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的8個批次維C銀翹片進行了抽樣檢驗，其中包含與香港衛(wèi)生署網(wǎng)上配發(fā)的圖片顯示相同批次產(chǎn)品。8批次樣品檢驗全部符合規(guī)定；均未檢測出香港方面通報的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。國家食品藥品監(jiān)督管理總局已于6月21日同意恢復深圳同安藥業(yè)有限公司維C銀翹片銷售。
實訓組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進行合理分工。
（2）小組要進行充分的討論，確定好調(diào)查方法、調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容。
（3）通過討論要確定公關(guān)目標和公眾，選擇適合的公共關(guān)系模式，編制初的預算，選擇適合的傳播渠道，并對實施效果進行初步的評估。
（4）組長負責撰寫1000字以上的策劃書。
實訓成果
（1）各小組寫出策劃書。
（2）全班進入實訓論壇進行交流。
（3）老師評分。
教師評語
成績：
日期： 年 月 日
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實訓項目之三：社區(qū)關(guān)系建設
實訓目的
（1）了解社區(qū)公眾的重要性及特點。
（2）能對社區(qū)關(guān)系的建設進行公關(guān)策劃和實施，樹立社區(qū)公共關(guān)系意識。
實訓內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會組織作為公關(guān)主體，以建設社區(qū)關(guān)系為目的，策劃一次社區(qū)公益活動，如義診、關(guān)愛孤兒院、養(yǎng)老院志愿者、交通安全宣傳、慈善公益拍賣等。
（1）活動中要確認公共關(guān)系的實施主體，必須是醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會組織，不能是個人活動。
（2）確定一種公益活動，與社區(qū)有關(guān)部門和工作人員進行溝通，了解社會公益需求，并確定公益活動的對象。
（3）確定活動的主題、目的及活動時間，對活動步驟進行細化，制定詳細的活動計劃。
（4）撰寫公益活動實施方案。
實訓組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進行合理分工。
（2）小組對公益活動要充分討論，確定活動內(nèi)容和活動步驟。
（3）組長負責撰寫1000字以上的公益活動實施方案。
實訓成果
（1）各小組寫出公益活動實施方案。
（2）全班進入實訓論壇進行交流。
（3）老師評分。
教師評語
成績：
日期： 年 月 日
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實訓項目之四：新聞發(fā)布會
實訓目的
（1）通過實訓了解新聞發(fā)布會的目的和程序。
（2）掌握新聞發(fā)布會的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會的籌劃及準備工作，并能在新聞發(fā)布會中運用、相關(guān)技能。
實訓內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)、政府或者其他社會組織作為公關(guān)主體，以本組織具有新聞價值的事件為支點（如治療癌癥新藥的研發(fā)獲得重大進展、企業(yè)間較大經(jīng)濟糾紛、政府重大事件發(fā)布等），安排一場新聞發(fā)布會。
（1）自選主題，要求選題具有一定的時代性、新聞性和現(xiàn)實意義。
（2）圍繞該主題收集相關(guān)背景資料。
（3）撰寫新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案。
（4）由小組長負責人員角色分配，在教學中擇時進行情景模擬。
（5）提交策劃書和實施方案。
實訓組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進行合理分工。
（2）小組對新聞發(fā)布會的策劃要充分討論，確定活動的內(nèi)容和活動步驟。
（3）組長負責撰寫1000字以上的新聞發(fā)布會策劃書。
實訓成果
（1）各小組寫出策劃書。
（2）全班進入實訓論壇進行交流。
（3）老師評分。
教師評語
成績：
日期： 年 月 日
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實訓項目之五：贊助活動
實訓目的
（1）知道贊助活動的目的和主要對象，掌握贊助活動的程序。
（2）強化對公共關(guān)系贊助活動相關(guān)技能的掌握，能根據(jù)組織具體的贊助活動要求制定贊助活動方案。
（3）樹立公共關(guān)系意識，提高組織協(xié)調(diào)、交流溝通、團隊合作能力。
實訓內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會組織作為公關(guān)主體，結(jié)合社會熱點，選擇對體育、文化、教育、社會福利和慈善事業(yè)中的一個方面進行贊助，以達到展示自我、塑造美好形象的目的，請對此次活動設計一份實施方案。
（1）自選贊助活動方式，確定活動主題，要求主題具有一定的新聞性和社會意義。
（2）圍繞該主題收集相關(guān)背景資料。
（3）撰寫贊助活動的策劃書和組織方案。
（4）提交策劃書和實施方案。
實訓組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進行合理分工。
（2）小組對贊助活動的實施方案要充分討論，確定活動內(nèi)容和活動步驟。
（3）組長負責撰寫1000字以上的贊助活動的實施方案。
實訓成果
（1）各小組寫出實施方案。
（2）全班進入實訓論壇進行交流。
（3）老師評分。
教師評語
成績：
日期： 年 月 日
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實訓項目之六：CS戰(zhàn)略方案
實訓目的
（1）掌握CS戰(zhàn)略的目的和核心內(nèi)容。
（2）強化對CS戰(zhàn)略相關(guān)技能的掌握，能根據(jù)企業(yè)的要求進行CS戰(zhàn)略設計。
（3）樹立公共關(guān)系意識，提高組織協(xié)調(diào)、交流溝通、團隊合作能力。
實訓內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會組織作為公關(guān)主體，以提升顧客或者服務對象滿意度為目的，通過公眾調(diào)查、搜集顧客意見等方式，找到組織存在的不足，對組織工作進行改進。請對該項活動設計一套方案。
（1）建立學習小組，主動聯(lián)系一家企業(yè)，獲得為其進行CS戰(zhàn)略策劃的真實任務。
（2）獲得企業(yè)實施CS戰(zhàn)略的相關(guān)背景資料。
（3）認真進行公眾調(diào)查，了解公眾的需求，重視搜集顧客的意見。
（4）對企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導進行深度溝通，掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向。
（5）撰寫策劃方案，并向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導匯報。
實訓組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進行合理分工。
（2）小組對CS戰(zhàn)略方案要充分討論，確定戰(zhàn)略方案的內(nèi)容和實施步驟。
（3）組長負責撰寫1000字以上的CS戰(zhàn)略方案。
實訓成果
（1）各小組寫出CS戰(zhàn)略方案。
（2）全班進入實訓論壇進行交流。
（3）老師評分。
教師評語
成績：
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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