（ ）原則是導游服務的出發(fā)點。
滿足游客要求
經(jīng)濟效益
按合同辦事
合理而可能的原則
按照游客的組織形式，可以將旅行社產(chǎn)品分為（ ）。
團體旅游和散客旅游
全報價旅游、部分報價旅游和單項旅游服務
豪華等旅游、標準等旅游和經(jīng)濟等旅游
觀光旅游、休閑旅游、公務旅游、專項旅游
導游人員分為海外領(lǐng)隊．全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按（ ）劃分的。
業(yè)務范圍
職業(yè)性質(zhì)
使用語言
技術(shù)等級
（ ）是導游人員應具備的素質(zhì)，它是導游員成就事業(yè)之本。
敬業(yè)精神
知識結(jié)構(gòu)
技能水平
身體素質(zhì)
導游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要因素是（ ）。
尊重領(lǐng)隊
避免正面沖突
支持領(lǐng)隊工作
照顧領(lǐng)隊
導游人員在導游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導游 （ ）。
承上啟下的作用
連接內(nèi)外的作用
協(xié)調(diào)左右的作用
左右逢源的作用
旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的 （ ）。
法律性文件
契約性文件
指導性文件
參考性文件
北京時間上午9時，法蘭克福時間為 （ ）。
0.166666666666667
8.33333333333333E-02
0.333333333333333
0.416666666666667
在我國（ ）朝，把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。
漢
唐
宋
明
我國《導游服務質(zhì)量》國家標準于（ ）年6月1日開始正式實行。
1995
1996
1997
1998
下列內(nèi)容中不符合導游職業(yè)外形要求的是（ ）。
保持服裝平整、潔凈
男導游穿無領(lǐng)汗衫
女導游員身高1．57米
女導游適當化妝
旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導者是 （ ）。
組團人員
全陪導游人員
地陪導游人員
領(lǐng)隊
高級導游員是指取得中級導游員資格（ ）以上，業(yè)績突出，水平較高，并且在國內(nèi)、外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級導游。
2年
3年
4年
5年
導游服務的（ ）特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。
獨立性強
知識面廣
差異性大
關(guān)聯(lián)度高
（ ）是導游人員應具備的素質(zhì)，它是導游員成就事業(yè)成功之源。
強烈的責任心
忘我的工作精神
精益求精的工作態(tài)度
健康的身體素質(zhì)
不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（ ）付費。
0.7
0.3
0.5
0.1
導游服務的（ ）特點，要求導游員在事業(yè)心．協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。
獨立性強
知識面廣
差異性大
關(guān)聯(lián)度高
在導游服務商品化時代，（ ）成了導游活動的總目標
增進國際交流
與客戶聯(lián)絡感情
注重經(jīng)濟效益
提高導游服務質(zhì)量
滿足游客需求就是在（ ）基礎(chǔ)上提供針對性服務。
追求社會效益
犧牲個人利益
犧牲旅行社利益
規(guī)范化服務
下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（ ） 。
了解不熟悉的景點
帶好導游旗．導游證
整理儀容儀表
安排活動日程
導游語言原則中最基本的原則是 （ ）。
正確
清楚
生動
靈活
導游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導游語言八要素中的 （ B ）。
言之有禮
言之有情
言之有喻
言之有趣
導游人員利用傳說和科學成因的方法講解倒淌河，符合導游講解方法 （ ）。
分段講解法
虛實講解法
突出重點問答法
部分講解法
旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的 （ ）。
港澳同胞回鄉(xiāng)證
中華人民共和國出境通行證
回鄉(xiāng)證遺失證明
港澳同胞旅行證
游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在 （ ）。
地接社保險柜內(nèi)
下榻飯店的保險柜內(nèi)
房間中隱藏起來
最好個人攜帶
接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應 （ ）。
退差價的二分之一
退全部房費差價
不退差價
退差價的三分之一
張某參加單位組織的去海南旅游，當看到團內(nèi)大多數(shù)游客都在購買海南特產(chǎn)苦丁茶時，原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一種（ ）。
盲目行為
從眾行為
虛榮行為
沖動行為
（ ）是導游服務的重頭戲，也是旅游活動的核心內(nèi)容。
沿途導游講解
景區(qū)景點講解
文化娛樂活動
品嘗風味餐
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