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《導游學》期末試卷a
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一、填空題（每空1分，共10分）
1.世界上公認的第一次商業(yè)性的旅游活動產(chǎn)生于____________年。
2. 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。
3.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“______________________”的情況下盡量滿足其要求。
4.旅游團離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導游人員應為其辦理____________簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。
5.技術性事故是指由于旅游接待部門運行機制發(fā)生故障而影響旅游活動安排或旅游行程的事故，包括 、 、 、 、旅游日程變更等。
二、更多答案下載：（www.）（每題2分，共30分）
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1.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該
。
A、婉言拒絕 B、表示同意
C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報
2.在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是 。
A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務
3.旅游團中分配住房和航班機位的工作一般應由 來做。
A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團長
4.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是 。
A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人
5.旅游團在旅游期間遇到治安事故，導游員應首先 。
A、報告有關部門 B、安定旅游者
C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者
6.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境，使游客產(chǎn)生聯(lián)想的導游方法稱之為 。
A、突出重點法 B、觸景生情法 C、虛實結合法 D、類比法
7.導游員要搞好同領隊的關系，首要的是 。
A、支持領隊的工作 B、避免正面的沖突
C、尊重領隊 D、提供心理服務
8.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是 。
A、致歡迎詞 B、調整時間 C、風光導游 D、清點人數(shù)
9.在旅游景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員稱為 。
A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、講解員
10.領隊、全陪、地陪和定點導游他們職責的共同之處是 。
A、引導游覽講解景點 B、維護游客安全
C、處理事故問題 D、安排旅游活動
11.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 作用。
A、紐帶 B、標志 C、反饋 D、擴散
12.導游人員的體能包括身體素質和 。
A、知識轉化為語言的能力 B、處理問題解決問題的能力
C、適應能力和應變能力 D、與人打交道的能力
13.安排住同一間雙人房的旅游者，如因睡眠、起居習慣相悖不能住在一起而要求另開房間的，其房費應由 。
A、領隊現(xiàn)付 B、客人現(xiàn)付
C、組團社現(xiàn)付 D、地接社現(xiàn)付
14.旅游者因病搶救無效死亡，應寫出《搶救經(jīng)過報告》及 ，由主治醫(yī)生簽字，醫(yī)院蓋章。
A、《尸體解剖報告》 B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》
15.旅游者遺失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的 。
A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國出境通行證
C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證明
三、多項選擇題（每題2分，共10分；正確全選的得分，其他一律不得分）
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1、引起旅游團計劃變更的原因有：
A.交通因素 B.游客要求 C.競爭因素 D.自然災害
2、對旅游團中個別游客的苛求，導游人員應該：
A.認真傾聽 B.微笑對待 C.耐心解釋 D.借故推拒
3、在處理旅游安全事故時要遵循依法辦事原則的目的是：
A.避免引發(fā)不必要的麻煩 B.避免引發(fā)新事故
C.避免擴大事端 D.避免對當事人造成新的損害
4、旅游安全事故的處理要爭取盡早對外報道的主要原因是：
A.增加信譽度 B.增加透明度 C.防止多頭對外 D.防止激化矛盾
5、導游人員要勸阻游客自由活動的情況有：
A.存在安全問題時 B.旅游團即將離開本地時
C.夜間外出購物時 D.影響旅游團活動進行時
四、更多答案下載：（www.）（每題3分，共9分）
1、導游人員的帶團技能
2、空接
3、 OK票
五、更多答案下載：（www.）（更多答案下載：（www.）5分，共25分）
1、旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜？
2、 作為一名合格的導游人員應如何帶好老年旅游團？
3、 領隊服務準備工作應包括哪幾個方面？
4、 面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員應如何處理？
5、 旅游團要求縮短在一地的游覽時間，地陪應怎樣做？
六、綜合應用題（第1題15分，第2題16分，共31分）
1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內一位老人心臟病復發(fā)，其夫人手足無措，該團抵達北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。
請問： （1）老人在途中心臟病復發(fā)時，全陪應采取哪些措施？
（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？
2、團隊入住某酒店，在辦理住宿手續(xù)的時候，地陪被告知，由于時值旅游旺季，原定的全部標準雙人房被部分的三人房所取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團的地陪，如何做才能讓客人滿意？
