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【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個相互依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，各子系統(tǒng)之間相互制約，因此作為一個系統(tǒng)的CRM具有____特性。
A、整體性
B、目的性
C、相關(guān)性
D、環(huán)境適應(yīng)性
正確答案:


第2題,缺乏管理的數(shù)據(jù)倉庫可能會導(dǎo)致其優(yōu)化性低下，從而使數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析兩方面需求。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第3題,一個企業(yè)要與其他企業(yè)進行協(xié)作發(fā)展，必須有自己獨到的     ，否則可能被排斥在合作陣營之外。
A、產(chǎn)品
B、營銷手段
C、核心競爭力
D、供應(yīng)鏈
正確答案:


第4題,Client/Server結(jié)構(gòu)的微機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以微機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)之一。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第5題,作為評價市場策略的依據(jù)，將客戶的市場機會的反應(yīng)行為，集中到____中。
A、客戶分析部門
B、數(shù)據(jù)倉庫
C、市場分析部門
D、決策部門
正確答案:


第6題,CRM的新趨勢，即通過____提供CRM應(yīng)用服務(wù)。
A、ASP
B、中間商
C、客服公司
D、中介
正確答案:


第7題,技術(shù)的核心是多維分析
A、OLAP
B、CRM
C、OLTP
D、ERP
正確答案:


第8題,數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)時，所進行的環(huán)境評估步驟只是對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境進行選型和準備。這種說法是（    ）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第9題,在"感情消費時代"階段，消費者價值選擇的標準是____。
A、滿意與不滿意
B、好與壞
C、喜歡與不喜歡
D、實用與不實用
正確答案:


第10題,當今世界，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向    的競爭
A、品牌與服務(wù)
B、服務(wù)與效率
C、品牌、服務(wù)和客戶資源
D、效率、服務(wù)和客戶資源
正確答案:


第11題,對數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象進行分析稱為
A、分類分析
B、聚類分析
C、關(guān)聯(lián)分析
D、孤立點分析
正確答案:


第12題,呼叫中心面對的是客戶，強調(diào)的是服務(wù)。從管理的角度考察，呼叫中心是一個____。
A、圍繞客戶采用CTI（計算機電話集成技術(shù)）建立起來的客戶關(guān)照中心
B、促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)
C、在客戶與企業(yè)之間建立的一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)
D、擁有大量客戶信息的數(shù)據(jù)庫
正確答案:


第13題,在項目實施階段，管理者是銷售或項目經(jīng)理。這種說法____。
A、正確
B、錯誤
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第14題,推銷觀念和社會營銷觀念都考慮到消費者的需求。（  ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第15題,聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓(xùn)練集。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第16題,CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個方面：使用者、管理者和技術(shù)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第17題,數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析兩方面需求。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第18題,業(yè)務(wù)流程重組的核心是對業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第19題,市場需求是技術(shù)發(fā)展的源動力。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第20題,數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中得到。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第21題,有人形容"一個滿意的客戶勝過十個推銷員"。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個主要原因。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第22題,CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第23題,一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第24題,銀行CRM系統(tǒng)的實施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉庫、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第25題,在"理性消費時代"，消費者價值選擇的標準是"好"與"差"。
A、錯誤
B、正確
正確答案: