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【奧鵬】東財(cái)《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)一
試卷總分:100 得分:100
第1題,在"CRM流程測(cè)試"階段，根據(jù)數(shù)據(jù)獲取方式的不同，CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩大類(lèi)。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)源記錄了數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的任何變化，以支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)發(fā)和使用。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別之一在于它的重點(diǎn)與要求是快速、準(zhǔn)確、安全可靠地將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第4題,要成功的應(yīng)用CRM,應(yīng)注意的問(wèn)題之一是注重情感消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路。這種說(shuō)法____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第5題,客戶關(guān)系具有多樣性、_____、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征
A、特殊性
B、同一性
C、差異性
D、穩(wěn)定性
正確答案:
第6題,()是信息按項(xiàng)目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:
第7題,從成本估計(jì)的方面講，絕大多數(shù)的項(xiàng)目成本與生產(chǎn)商品成本相比____。
A、后者估計(jì)準(zhǔn)確
B、前者估計(jì)準(zhǔn)確
C、兩者差不多
D、無(wú)法比較
正確答案:
第8題,運(yùn)用六階段實(shí)施方法開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，首先要實(shí)施的是____。
A、定義CRM實(shí)施的目標(biāo)
B、定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
C、定義所需要的CRM產(chǎn)品
D、定義組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程
正確答案:
第9題,項(xiàng)目跟蹤屬于運(yùn)營(yíng)型CRM的____。
A、銷(xiāo)售套件
B、營(yíng)銷(xiāo)套件
C、服務(wù)套件
D、電子商務(wù)套件
正確答案:
第10題,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第11題,壓制或者消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)是CRM戰(zhàn)略必須集中的方面之一。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,下列選項(xiàng)中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、優(yōu)化低下的可用性
D、數(shù)據(jù)可用性差
正確答案:
第13題,下列各技術(shù)中，()可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價(jià)值的知識(shí)、模型的過(guò)程。
A、OLAP
B、OLTP
C、數(shù)據(jù)挖掘
D、數(shù)據(jù)重組
正確答案:
第14題,客戶價(jià)值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、能力、過(guò)程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價(jià)值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價(jià)值。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第15題,推銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念都考慮到消費(fèi)者的需求。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第16題,預(yù)言通過(guò)分類(lèi)或估值起作用，因此沒(méi)有必要分為一個(gè)單獨(dú)的類(lèi)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第17題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的分析階段的主要任務(wù)就是深入了解數(shù)據(jù)源。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第18題,機(jī)器學(xué)習(xí)是計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第19題,九階段實(shí)施方法的會(huì)議室導(dǎo)航階段的主要任務(wù)是進(jìn)行會(huì)議室導(dǎo)航和最終用戶培訓(xùn)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第20題,項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有兩個(gè)方面：項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理過(guò)程評(píng)價(jià)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第21題,客戶滿意度必然導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第22題,CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：使用者、管理者和技術(shù)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第23題,在建立企業(yè)客戶滿意指標(biāo)體系的過(guò)程中，首先在行業(yè)客戶滿意因素體系中剔除與其他因素高度相關(guān)的因素，使剩余的因素保持相對(duì)獨(dú)立。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第24題,業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實(shí)施中必不可少的關(guān)健環(huán)節(jié)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第25題,銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
